О нас Клиенты Консалтинг Обучение Публикации Вопрос/ответ Документы

поиск:

сервис:
распечатать страницу на принтере
послать ссылку на эту страницу по почте



Вопрос/ответ


Вопрос: Палочкин Михаил Евгеньевич

Насколько важна роль корпоративного гимна в формировании корпоративной культуры в сегодняшних российских предприятиях?

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Корпоративный гимн и тому подобные вещи не формируют корпоративную культуру (она порождается естественным путём, а именно - поведением первого лица и его ближайших помощников). Гимн и т.п. может быть полезен для разъяснения и пропаганды сложившейся культуры, но только если он (гимн) действительно ей (культуре) соответствует. Лучший вариант: кто-то из сотрудников, проникнувшись корпоративной кукльтурой, взял да и сочинил гимн! А остальные с удовольствием подхватили.


Вопрос: Гульфия

Здравствуйте! Меня интересует тема управления финансами, планирование, бюджетирование. Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас какие-нибудь семинары или тренинги, связанные с этим?

Ответ: Агентство Л. Миникеса

В программе нашей Школы менеджмента есть очень хороший тренинг по микроэкономике и управлению финансами предприятия. Предназначен для "первых лиц" и топ-менеджеров. Проводит Владимир Михайлович Алфёров, финансовый консультант и блестящий преподаватель. Кроме того, есть семинар по стратегическому планированию, но тема управления финансами и бюджетирования в нём подробно не рассматривается.


Вопрос: Cветлана

Лев Рэмович, здравствуйте! Спасибо за семинар "Стратегическое планирование и долгосрочное управление". Мы собираемся работать по стратегическому планированию. Изменения в организации стараемся вводить мягко. Менеджерам второго уровня объясняем, для чего нужно эта работа, какие могут быть результаты. Посоветуйте, пожалуйста, книги, в которых про стратегическое планирование написано ясно и доступно. Дмитрий Борисович собирается сам изучить и передать это на планерке. Сначала эту потребность будем актуализировать, чтобы легче шла работа. Собираемся приехать на следующий семинар. И еще, прочитала вопрос, в котором говорится о Вашей книге. А что это за книга? Спасибо. Светлана Козлова, строительно-монтажная компания "Лидер-Прогресс", г. Томск

Ответ: Л. Миникес

Честно говоря, в мои руки толковые и практичные книги на эту тему не попадали. Есть много полезной информации в Интернете; я сам начинал с чтения специализированной периодики и, главным образом, с наработки собственного опыта. Моё предложение остаётся в силе: для актуализации потребности провести корпоративный семинар-практикум, от результатов которого можно будет оттолкнуться в дальнейшей работе.


Вопрос: Виталий

Лев Рэмович, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как Вы относитесь к технологии найма, развития и оценки персонала, реализуемого компанией "Перформия"? На сколько эффективна, этична, конкурентна эта технология? Используются ли принципы "Перформии" в работе вашего Агенства?

Ответ: Л. Миникес

Здравствуйте. Отношусь отрицательно, хотя не столько к технологии (которой не владею), сколько к самой "Перформии" и методам её работы (насколько о них можно судить по публикациям в Интернете). В работе не использую


Вопрос: Наталья

Пожалуйста, ответьте на вопрос: для чего нужны бизнес-процессы? Заранее спасибо.

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Видимо, Вы имеете в виду формализованные бизнес-процессы, т.е. описанные в виде "технологической карты". (Поскольку бизнес-процессы, как таковые - это просто последовательность действий, совершаемых сотрудниками компании для достижения стоящих перед компанией целей.) Формализация бизнес-процессов нужна, главным образом, для: 1. Точной и обоснованной привязки каждого бизнес-действия к конкретной должности, ответственной за его выполнение. Это, собственно, и называется "делегированием" (с которым у многих руководителей большие проблемы). Кроме того, в результате оптимизируется структура компании: поняв, какие должны совершаться действия, мы определяем, какие должности на самом деле нужны, чтобы их совершать. 2. Формирования более качественных, детальных и жёстких технологических стандартов и критериев эффективности исполнения каждого бизнес-действия. Повышается контролируемость и управляемость бизнеса, технологическая дисциплина. Упрощается "тиражирование" бизнеса (открытие новых филиалов, представительств и т.п.). 3. Целенаправленной корректировки бизнес-процессов, т.к. наглядная и точная технологическая карта позволяет увидеть точки неоптимальности и внести необходимые исправления. 4. Более эффективной автоматизации производства и управления.


Вопрос: Евгений

Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на следующий вопрос: как выглядит система мотиваторов для специалистов различных квалификаций, например таких, как: квалифицированный работник одного из админист. управлен. персонала; руководитель функционированного подразделения; представитель высшего управления; неквалифицированный работник

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Этой теме у нас полностью посвящен двухдневный тренинг. Вряд ли мы сможем дать полноценный ответ в формате "вопрос-ответ" на нашем сайте. Может быть, Вы сможете переформулировать вопрос более узко (конкретно)?


Вопрос: Ольга

Впервые вижу Ваш сайт. Спасибо. Давно читала Вашу книгу, уважемый Лев, это был как глоток чистого воздуха... Рада снова с Вами встретиться в Интернете. Как вы считаете есть ли смысл заниматься управленческим консалтингом, в отрыве от других видов кнсалтиноговой деятельности, можно ли достичь результатов?

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Уважаемая Ольга, могли бы Вы переформулировать вопрос? Дело в том, что мы занимаемся именно (и только) управленческим консалтингом (хотя и не совсем "в отрыве")... Вряд ли мы можем непредвзято отвтить на вопрос о том, имеет ли смысл (и приносит ли результаты) наша работа.


Вопрос: Мария

Здравствуйте! Может, это вопрос не к Вам, но тем не менее.... Скажите, есть ли какие-то методики для диагностики склонности к воровству и дезадаптивному поведению у сотрудников? Спасибо!

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Этой темой професионально занимаются специалисты по внутренней безопасности бизнеса. В их арсенале имеются достаточно эффективные методы тестирования как претендентов на вакантные должности, так и сотрудников компании. Мы сталкивались с подобными проблемами наших клиентов, однако профессионалами в этой области себя не считаем.


Вопрос: Татьяна

Могу я получить проект организационной структуры для компании, которая занимается курьерской доставкой и экспрес-доставкой. Если у Вас есть такие разработки.

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Нет, готовых проектов такого рода у нас нет. Мы занимаемся разработкой\оптимизацией организационных структур компаний-клиентов, для этого предварительно формлируется стратегия компании, разрабатывается стратегический план, а затем описываются и оптимизируются бизнес-процессы. Структура должна соответствовать стратегии и бизнес-процессам.


Вопрос: Алексей

А какова стоимость ваших услуг, в частности семинары.

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Двухдневный семинар стоит 40.000 руб., если за пределами Новосибирска - то плюс стоимость проезда и проживания.


Вопрос: Андрей

Биография и что сделал П. Друкер в менеджменте?

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Советуем познакомиться с работами Питера Друкера (Peter Drucker) непосредственно. Почти все его книги переведены на русский язык, их можно найти как в обычных книжных, так и в Интернет-магазинах. Мноие статьи опубликованы на различных Интернет-сайтах, там же можно найти достаточно подробные биографические справки.


Вопрос: Евгений

Я не совсем понимаю необходимость в управленческом консалтиге. Точнее сказать не отвожу ему важную роль в бизнесе. Я считаю, что если в организации есть проблеммы, то это задача высшего руководства их решать, тем более если к примеру, загибается бизнес. У консультантов на этот счет не может быть готовых рецептов. Поэтому я о и отвожу вспомогательную роль консалтингу, он может понадобиться , к примеру, дабы оптимзировать уже устойчивый бизнес. Но если в бизнесе пожар, на консультанта я бы не расчитывал. Вопрос: Каково Ваше мнение?

Ответ: Агентство Л. Миникеса

Конечно, решать проблемы бизнеса - это задача высшего руководства. К помощи консультантов прибегают, если хотят воспользоваться дополнительным ресурсом, каковым прежде всего является профессиональный взгляд со стороны. И готовых рецептов действительно нет: консалтинг - процесс творческий. Касательно "оптиизации устойчивого бизнеса" Вы тоже правы: наибольшую пользу консалтинг приносит компетентным, результативным руководителям, которые любой ресурс - и консалтинг в том числе - используют грамотно и эффективно. Что же касается "пожаров"... конечно, работать в комфортных условиях приятнее всем, и консультанту, и его клиенту. Но иногда во время "пожара" своевременная подсказка оказывается - ну, не спасительной, конечно, чудес на свете не бывает - но и не лишней.


Вопрос: Стойков

Интересует биография Питера Друкера. Чего он достиг лично, что могло бы стать доказательством эффективности его школы.

Ответ: Лидер

Автобиография Друкера - те самые "Приключения постороннего", выдержки из которых опубликованы на нашем сайте. Это - его популярнейший бестселлер, к сожалению, до сих пор не опубликованный в русском переводе. Что касается личных достижений и прочих "доказательств"... Трудно сказать. Может быть, для начала Вам стоит просто познакомиться с его трудами.


Вопрос: Оксана

Здравствуйте, уважаемый Лидер! Сразу хочу поблагодарить Вас за интересную информацию, публикации в том числе и многочисленные "мудрые изречения", некоторые из которых я конспектирую. Мой вопрос связан с мотивацией персонала. Ситуация: магазин по продаже радиоэлектроники. Четыре продавца - консультанта. Один из них является менеджером. Как видите, продвижение по карьерной лестнице никакого. Как в такой ситуации мотивировать персонал? Скорее всего, Вы предложите - повышенную зарплату, конкурс типа "Продавец месяца", но ведь продавец все равно не сможет продвинуться выше. И в конечном результате уйдет или снизит свою производительность. Что можете посоветовать? Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Лидер

Наша рекомендация - изучать мотивацию тех сотрудников, в которых заинтересовано руководство, и ориентироваться на их ведущие мотивы. Повышающие коэффициенты в системе оплаты труда, в том числе за стаж и производительность, сработают в том случае, если ведущий мотив - материальный; "продавец месяца" - если с деньгами уже все более-менее, плюс человека мотивирует признание его заслуг, внимание к его персоне. И так далее. Мотивов множество, в каждом человеке они "преломляются" по-своему - следовательно, применяемая система мотиваторов должна быть тщательно индивидуализирована. Но, подчеркиваем, мы ведем речь только о "звездах" - о тех сотрудниках, за которых руководство готово бороться, в которых оно готово вкладывать время и усилия. Остальных можно "причесывать под одну гребенку", им вполне достаточно стандартных универсальных технологий мотивации. Если же ведущим мотивом данного конкретного сотрудника является карьерный рост, понимаемый именно и только как продвижение вверх по менеджерской (управленческой) иерархии, то ситуация действительно безвыходная. Такой человек не отреагирует ни на какие иные мотиваторы - следовательно, если в организации у него нет менеджерских перспектив, он уйдет туда, где эти перспективы у него будут.


Вопрос: Наталья

Что есть цель разработки плана развития, соответствия и размещения персонала?

Ответ: Лидер

Целью разработки плана является, собственно, разработанный план. Если Вас интересует цель "развития персонала", как компонента кадровой политики, то она состоит в достижении максимальной эффективности использования «человеческого ресурса» - профессионального потенциала сотрудников компании. "План соответствия" есть словосочетание, нам непонятное: соответствие - оно либо есть, либо его нет. Его можно тестировать, но нельзя планировать. С "размещением" примерно та же история: этот вопрос решается сначала в рамках процедуры отбора-найма-введения в должность, а затем - в случае необходимости переместить сотрудника на другую должность внутри компании. Адекватное "размещение" - это когда сотрудник занимает ту должность, на которой он максимально полезен компании. С планированием тут тоже не очень понятно.

Вопрос: Сергей

Уважаемый Лидер! Как вы смотрите на возможность открытия Вашего филиала в г Новосибирске?

Ответ: Лидер

Как Вам сказать... Сложный вопрос - особенно если учесть, что мы и сами находимся в г. Новосибирске.


Вопрос: Мария

Здравствуйте, Лидер! У меня к Вам вопрос из моей небольшой практики управленческого консультирования: С помощью каких мер можно в сравнительно короткие сроки "победить" на предприятии воровство и использование оборудования с целью получения "левых" заработков? Административные меры не приносят желаемого результата, а увольнения на данный момент не представляются возможными.

Ответ: Лидер

Здравствуйте, Мария. Исходя из нашего опыта работы с организациями над этой проблемой: 1) Нужно провести тщательную диагностику бизнес-процессов организации для уточнения потенциальных каналов и схем воровства, а затем оптимизировать бизнес-процессы, чтобы максимально пресечь эти каналы. 2) Обязательно продиагностировать корпоративную культуру и применяемый стиль управления на предмет выявления аспектов, провоцирующих нелояльность сотрудников (либо потворствующих ей). Как правило, воровство растет прямо пропорционально управленческой непоследовательности и манипулятивности. 3) Заработная плата должна быть рыночной или выше. 4) Наказание за раскрытое воровство должно быть жестким и показательным (но, конечно, законным).


Вопрос: Сергей

Добрый день! Лидер, большое спасибо за предыдущий ответ. У меня возник еще один вопрос. Как наработать тот опыт который так необходим для проведения управленческого консультирования? Который требуют фирмы-клиенты? И еще, с вашего позволения, один вопрос - как привлечь клиента, желающего получить консультацию по вопросам управленческого консультирования, не имея больших рекомендаций? Заранее благодарю, с уважением, Сергей!

Ответ: Лидер

Не думаем, что рынок управленческого консалтинга в этом смысле существенно отличается от других профессиональных рынков: начинающий специалист нарабатывает опыт либо благодаря личным связям, либо постепенно, продвигаясь от более мелких проектов ко все более масштабным (и дорогим). Что касается второго вопроса... можно попробовать заработать для начала не очень «большие» рекомендации.


Вопрос: Сергей

Добрый день "Лидер"! У меня к Вам такой вопрос: какую методическую литературу по управленческому консалтингу вы посоветовали бы начинающему консультанту? Заранее благодарен за Ваш ответ.

Ответ: Лидер

Уважаемый Сергей, по нашему мнению, выбор литературы в большой мере зависит от Вашего способа мышления, а также личных предпочтений и профессиональных установок. Мы с удовольствием читаем книги двух типов: во-первых, концептуальные работы классиков консалтинга (Игорь Ансофф, Питер Друкер, Генри Минцберг и т.п.); во-вторых, книги и биографии выдающихся менеджеров-практиков (Альфред Слоан, Джек Велч, Эндрю Гроув, Сэм Уолтон, Лу Герстнер и т.д.) Кроме того, мы уделяем большое внимание материалам, публикуемым коллегами.


Вопрос: Анна

Уважаемый Лидер! К сожалению, вы заблуждаетесь: на данный момент специалистов по управлению (в том числе и консультантов по данной теме) готовят, готовят очень многие ВУЗы...

Ответ: Лидер

Вот именно: "готовят, готовят..." К сожалению, видели мы специалистов, подготовленных в "очень многих ВУЗах".


Вопрос: Василий

Каковы преимущества "плоской" организационной структуры?

Ответ: Лидер

Цитируем нашу методическую разработку "Структура (дизайн) организации": "Плоская" структура относится к числу "органических" ("адаптивных") типов структур управления, которые стали развиваться примерно с конца 70-х годов, когда создание международного рынка товаров и услуг резко обострило конкуренцию, и жизнь потребовала от предприятий быстрой реакции на изменения рынка, высокой эффективности и качества работы. Стала очевидной неспособность структур иерархического типа соответствовать этим условиям. Главным свойством управленческих структур органического типа является их способность изменять свою форму, приспосабливаясь к изменяющимся условиям. Конкретно, «плоская» структура характеризуется уменьшением числа управленческих уровней для того, чтобы быстро и гибко реагировать на требования рынка. По данным некоторых исследований, число управленческих уровне больше 3-х приводит к резкому снижению эффективности компании.


Вопрос: Димон

Мои менеджеры получают процент с продаж и между ними присутствует постоянная конкуренция. Зачастую один начинает работать с клиентом, а другой оформляет с ним сделку. Между ними возникают конфликты и мне приходиться проводить разборки и разъяснять им вопросы этики, сознательности и пр. Что можете посоветовать вы?

Ответ: Лидер

Воспитывать их, скорее всего, бесполезно, потому что они - люди взрослые, а ценности и этические установки формируются с детства. Остается только посмотреть, можно ли оптимизировать Ваш бизнес-процесс. Конкретно: 1. На уровне стратегии (политики фирмы) рассмотреть вопрос: какой метод организации труда Ваших менеджеров предпочтителен - "индивидуальный" (поощряющий конкуренцию между ними) или "командный" (поощряющий кооперацию). Это может зависеть от ряда факторов, начиная от специфики Вашей деятельности (например, для агентства недвижимости вполне уместен "индивидуальный" вариант, хотя большинство организаций выигрывают при "командном" подходе) - и заканчивая Вашим индивидуальным управленческим стилем. 2. В зависимости от результата шага 1 доработать Вашу систему материального (оплата труда) и морального стимулирования так, чтобы она вознаграждала либо "конкурентное", либо "кооперативное" поведение Ваших менеджеров. 3. В первом случае (для Вас предпочтителен конкурентный вариант) необходимо позаботиться о двух ключевых аспектах: а) Сферы ответственности Ваших менеджеров должны быть четко разграничены. В этом случае практика "начинает один, заканчивает другой" недопустима. б) Конкуренция должна быть конструктивной (как в легкоатлетической команде, где мотив индивидуальной результативности не должен мешать поддержке и взаимопомощи внутри команды). То есть, даже "индивидуальная" система должна включать в себя ряд требований, направленных на конструктивные и доброжелательные отношения в коллективе. 4. Во втором случае (специфика Вашей деятельности требует "командного" подхода) необходимо, тем не менее, позаботиться об адекватной оценке индивидуального вклада каждого Вашего менеджера в общекомандный результат. Например, можно считать проценты не с индивидуальных продаж, а с продаж всего подразделения в целом - но распределять вознаграждение не "всем поровну", а с учетом индивидуального вклада. Причем, этот вклад может заключаться в чем угодно: оформил мало сделок, но на большую сумму - или сумма мала, но сделок много; больше сделок с повторными клиентами - или привлек больше новых клиентов; провел больше успешных первичных встреч - или больше успешных "завершений", и т.д. Выбор конкретного критерия, или (скорее) сочетания критериев зависит от Ваших приоритетов (что Вы считаете наибольшей пользой для компании в целом). 5. В случае если наши советы вам не подходят (мы не знаем специфики Вашей фирмы) - приглашаем Вас к продолжению дискуссии.


Вопрос: Елизавета

Наша фирма достаточно успешно функционирует в России. Личные продажи занимают порядка 80% сбыта. Менеджеры получают постоянную часть плюс проценты от сбыта (в зависимости от ВД клиентов). Существует план. За % пере- или недовыполнение вычитается % от переменки. Т е схема достаточно прозрачна и логична. Вопрос: в воздухе витает необходимость более сложной и комплексной оценки работы менеджеров, которая должна включать и оценку наличия новых клиентов, и дебиторку, и просроченные платежи и комплекс других качественных показателей. Т е некая многомерная матрица, от которой будет плясать переменка. Есть ли у кого-то опыт подобных схем?

Ответ: Лидер

Да, у нас есть такой опыт. Существуют не столько готовые матрицы, сколько принципы и технология их разработки с учетом специфики конкретной организации.


Вопрос: Денис

Есть желание и необходимость обмена мнениями по вопросам управленческого консалтинга. Не просто "вопрос-ответ", а более обширный разговор. Куда обращаться? У меня пока нет другой возможности творческого обмена мнениями с профессионалами, т.к. живу в провинции.

Ответ: Лидер

На нашем сайте есть раздел "Дискуссии". К сожалению, он практически не используется. Вы можете стать "первопроходцем". Зайдите в этот раздел, заявите интересующую Вас тему - кто-нибудь наверняка откликнется. Подобный сервис ("Форум" и т.п.) есть и на других профессиональных сайтах.


Вопрос: Алена

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Насколько я знаю, современным методам да и вообще технологиям управленченческого консалтинга можно обучиться через специализированные курсы. Как Вы считаете, насколько действенны эти курсы, можно ли освоить методики самостоятельно при помощи литературы? Как Вы относитесь к программам обучения групп БИГ, Евроменеджмент, Галактика? Спасибо.

Ответ: Лидер

Нет, мы не считаем возможным освоить консалтинг при помощи одних только курсов, не говоря уже о литературе. Однако, и курсы, и книги (хорошие) могут помочь человеку, имеющему собственный практический опыт работы в корпоративном контексте (желательно - на управленческих должностях либо в сфере оказания интеллектуальных услуг организациям). Компании "БИГ" и "Евроменеджмент" по косвенным данным (непосредственно не сталкивались) производят весьма достойное впечатление. О "Галактике" знаем меньше.


Вопрос: Денис

Можно ли быть высокопрофессиональным консультантом по управлению, не имея (пока) признанного профессионального образования. Есть только опыт, постоянная тяга к самообразованию в высоких темпах и поиск новизны и эффективности в методах и инструментариях.

Ответ: Лидер

Какое именно профессиональное образование Вы имеете в виду? Консультантов по управлению в ВУЗах не готовят; в эту сферу деятельности люди приходят, как правило, из менеджмента, либо из академических (научных, образовательных) учреждений.


Вопросы отправляйте на адрес leader@liderstvo.ru



Главная Вопрос/ответ

Наш адрес:  г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 80, офис 619. Телефон (383) 200-40-25, 200-40-55.
E-mail: leader@liderstvo.ru

Дизайн Интернет-Агентства "Онлайн Сити", 2001 © Агентство Льва Миникеса, 2001-2009